Plazo por medio del cual el usuario final podrá́ devolver un producto ofrecido por la Tienda FPF:
La Tienda FPF dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Forma de presentar la solicitud de devolución de los productos:
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:
– En las facilidades de la oficina de la Federación Puertorriqueña de Fútbol en San Juan, Puerto Rico (Sports and Recreation Department, C. Los Ángeles, San Juan, 00909, Puerto Rico), presentando tu factura de compra y uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
– O a través de la política de cambio y devoluciones de PayPal.
-Enviando un mensaje al correo tienda@fpfpuertorico.com y le asistiremos en el proceso.
Opciones de devolución a los clientes:
-Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto): A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega. A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
-Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
-Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
Condiciones del producto para que aplique la devolución:
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Productos para los que no aplica y aplica la devolución:
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen devolución. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.
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Pasos por seguir si el cliente elige un reembolso o reemplazo y la forma de respuesta:
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Plazo de respuesta / entrega de la devolución:
Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
Días hábiles que deberán cumplirse para realizar la debida devolución:
Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Responsable de asumir los costos de envío:
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.